Я изменил решение о покупке (передумал, не подошел размер, цвет, фасон и т.п.) после получения заказа. Что мне делать?

Если купленный товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам (не подошел размер, не понравился цвет, материал или просто Вы передумали), в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства «Об утверждении правил продаж товаров дистанционным способом», Вы вправе обменять его или отказаться от него и потребовать возврата его стоимости в течении 7 дней с момента получения товара.

При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.

Порядок действий по возврату (обмену) товара надлежащего качества:

  1. Проверяете комплектность (бирки, гарантийный талон) и товарный вид, он должен соответствовать изначальным характеристикам, и не иметь следов эксплуатации;
  2. В свободной форме пишете заявление на возврат и высылаете его на электронную почту quality@3sunduka.ru или звоните по телефону 8 (800) 555-69-85 (звонок по России бесплатный);
  3. Отправляете товар удобным способом;
  4. Мы получаем товар, проверяем его комплектность и внешний вид;
  5. В течение 10 дней с момента получения товара нашим складом возвращаем деньги

Условия для возврата (обмена) товара надлежащего качества:

  • С момента получения товара прошло не более 7 дней.
  • Возвращаемый товар не должен иметь никаких дефектов (трещины, царапины, сколы, механические повреждения, за исключением скрытых производственных дефектов).
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и оригинальная заводская упаковка (в т.ч. полиэтиленовые чехлы и пакеты и защитные пленки на товаре).
  • Вместе с товаром покупатель должен передать все полученные от продавца документы.
  • Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и оригинальная заводская упаковка.
  • Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.)

Отправка товара обратно

Отправьте нам товар любым из перечисленных способов:

  • Лично по адресу: 199155б г. Санкт-Петербург, Уральская ул., 19к8, БЦ УралПлаза
  • Почтой РФ по адресу: 199155б г. Санкт-Петербург, Уральская ул., 19к8, БЦ УралПлаза, Кому: ООО "Телетехника"
  • Транспортной компанией СДЭК, DPD, ПЭК, Деловые линии: До терминала в г. Санкт-Петербург для ООО "Телетехника"

Отправка возврата осуществляется за счет клиента. После отправки товара пришлите на электронную почту quality@3sunduka.ru трек-номер возврата, с темой письма "Возврат заказа №..." - это значительно убыстрит процесс возврата.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.



Возврат денежных средств

В течение 10 дней с момента поступления товара в магазин рассматривается Ваше заявление на возврат, осуществляется проверка товара и производится возврат денежных средств на указанные в заявлении реквизиты.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества или его обмена стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращается!

Я обнаружил дефект или производственный брак в товаре в течении 14 дней с момента покупки. Мои действия?

На проверку товара на недостатки или брак отводится 14 дней с момента его получения. Если Вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства «Об утверждении правил продаж товаров дистанционным способом», Вы имеете право обменять его на аналогичный или вернуть товар с возвратом уплаченных денежных средств за товар и доставку.

Порядок действий по возврату (обмену) товара ненадлежащего качества

  • В свободной форме уведомляете нас по электронной почте quality@3sunduka.ru о возникшей проблеме. Если приложите к письму фото - это значительно упростит обработку рекламации.
  • Наш сотрудник связывается с Вами и оговаривает удобные способы возврата.
  • Отправляете товар удобным способом.
  • Мы получаем товар, проверяем его.
  • В течение 10 дней с момент получения товара возвращаем деньги или производим обмен по желанию.

Обмен или возврат денежных средств

В течение 10 дней с момента поступления товара в магазин рассматривается Ваше заявление на возврат или замену товара, производится проверка и диагностика товара. Если подтверждается производственный дефект или брак товара (т.е. не возникший вследствие неправильной эксплуатации и т.п.), происходит обмен товара или возврат средств за товар.

В случае обмена или возврата товара ненадлежащего качества транспортные издержки, возникшие в результате возврата и обмена товара и имеющие документальное подтверждение, будут компенсированы покупателю.

Внешний вид товара может незначительно отличаться от представленного на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с описанием на сайте не являются показателями ненадлежащего качества товара.

Я обнаружил дефект или производственный брак в товаре по истечении 14 дней с момента получения товара. Мои дальнейшие действия?

Дефект или производственный брак обнаружен по истечении 14 дней с момента получения заказа:

  • Товар, на который установлен гарантийный срок.
    Возврат возможен в течение срока гарантии.

Гарантия производителя: При возникновении вопросов по качеству функционирования товара обратитесь в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром вы получаете гарантийный талон. В руководстве пользователя указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание. Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя.

Если в сервисном центре Вам выдали заключение о неремонтопригодности, мы осуществим обмен товара или возврат средств за товар. Для возврата Вам потребуются: оригинал заключения, гарантийный талон, товарный чек, заявление на возврат и сам товар (если его вернули из сервисного центра).

Гарантия магазина: На некоторые товары мы предоставляем собственную гарантию. Ее сроки можно посмотреть в карточке товара и в товарном чеке.
В свободной форме уведомляете нас по электронной почте quality@3sunduka.ru о возникшей проблеме. Если приложите к письму фото - это значительно упростит обработку рекламации.
Наши специалисты свяжутся с Вами и оговорят все варианты решения.

  • Если не установлен гарантийный срок, либо он закончился.
    Возврат возможен в пределах 2-х лет со дня передачи товара.

    Если брак обнаружен по истечении 14 дней, мы оставляем за собой право запросить независимое экспертное заключение в специализированной организации о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Внешний вид товара может отличаться от представленного на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с описанием на сайте не являются показателями ненадлежащего качества товара.

Перечень технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924):

Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924


1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81).

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж).
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  • Животные и растения.
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).